Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France. Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

La zone de livraison indique uniquement les territoires vers lesquels nous acceptons les commandes et proposons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Les produits sont préparés et expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux formalités d’importation et de dédouanement avant leur livraison à l’adresse indiquée dans la commande.

Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant inférieur à 120 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 €, la livraison est proposée sans frais de livraison.

Le montant de la commande et les frais de livraison sont clairement indiqués lors du processus de paiement. Le montant effectivement dû correspond aux informations affichées sur la page de paiement.

Taxes et frais d’importation

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger et suivent un processus de transport international ainsi que les formalités d’importation et de dédouanement applicables. Les formalités d’importation et les opérations de dédouanement sont prises en charge par nos soins ou par le partenaire logistique chargé du transport de la commande.

Les prix des produits et le montant de la commande affiché lors du paiement comprennent les taxes, droits de douane et frais liés au dédouanement applicables. Dans le cadre d’une livraison normale, le montant payé par le consommateur lors du paiement constitue le montant final à régler. Aucun paiement supplémentaire de taxes, de droits de douane ou d’autres frais liés à l’importation n’est normalement demandé lors de la réception ou du dédouanement.

Nous appliquons un mode de livraison avec droits et taxes acquittés, dans le cadre duquel nous prenons en charge les taxes d’importation, droits de douane et frais de dédouanement applicables, afin d’éviter que le consommateur ait à régler des frais supplémentaires liés au processus normal d’importation après la finalisation de la commande.

Délai de traitement des commandes

Après la validation d’une commande, un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés est nécessaire pour son traitement. Le traitement peut comprendre la confirmation de la commande, la vérification des stocks, la préparation en entrepôt, l’emballage des produits ainsi que la remise de la commande au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines circonstances particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Une fois le traitement terminé, les produits sont expédiés depuis l’entrepôt situé à l’étranger et entrent dans le processus de transport.

Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger. Après leur expédition, ils suivent un processus comprenant le transport international, les formalités d’importation et le dédouanement, puis la livraison à l’adresse indiquée dans la commande.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai constitue une estimation et le délai réel peut varier en fonction des opérations de transport international, des formalités de dédouanement, des conditions d’exploitation du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ainsi que d’autres facteurs échappant raisonnablement à notre contrôle.

Le processus de livraison comprend généralement la passation de la commande, son traitement, sa préparation et son expédition depuis l’entrepôt, le transport international, les formalités d’importation et de dédouanement, la livraison et la réception. Le déroulement réel du transport peut varier selon les commandes.

Transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur approprié en fonction des informations relatives à la commande, de l’adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles. Selon les circonstances de chaque commande, le transport peut être assuré par des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.

Le transporteur peut varier en fonction des conditions réelles d’acheminement. Nous ne garantissons donc pas que toutes les commandes soient prises en charge par le même prestataire de livraison.

Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, les informations relatives à la commande et au transport sont envoyées au client par e-mail. Le client peut également consulter l’état de livraison depuis la page « Suivi de commande » du site en utilisant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que son numéro de commande.

Les informations de suivi sont fournies et synchronisées à partir du système du transporteur. En raison des délais de transmission et de mise à jour entre les différents systèmes logistiques, certaines étapes peuvent ne pas apparaître en temps réel et la mise à jour des informations de suivi peut présenter un certain délai.

Responsabilité et risques

Pendant le transport international et les formalités d’importation et de dédouanement, une commande peut être affectée par des contrôles douaniers de routine, les conditions d’exploitation du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable, ce qui peut entraîner une modification du délai de transport prévu. Pour les retards résultant de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, nous traiterons la situation en fonction de l’état réel du transport.

Lorsque des problèmes de livraison, des retards ou un retour du colis résultent d’une adresse de livraison incorrecte, d’informations d’adresse incomplètes ou d’autres informations erronées fournies par le client, les responsabilités et frais correspondants seront traités selon les circonstances particulières de la commande.

Lorsqu’un transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse de livraison indiquée dans la commande, celle-ci est généralement considérée comme ayant fait l’objet de la livraison finale.

En cas de perte du colis, de dommage survenu pendant le transport ou de tout autre incident logistique, nous procéderons au traitement de la situation sur la base des informations réelles relatives à la commande et des résultats de l’enquête menée par le transporteur.

Conseils lors de la réception

Nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis avant sa réception, notamment l’absence de dommages visibles, de déformation ou de toute autre anomalie apparente.

En cas d’anomalie manifeste, le client peut la signaler au transporteur lors de la réception et, selon les circonstances, demander qu’une remarque soit enregistrée. Il est également recommandé de nous contacter rapidement via les coordonnées indiquées sur le site.

Si un problème concernant le produit ou le colis est constaté après la réception, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en fournissant le numéro de commande et les informations pertinentes afin de nous permettre de vérifier les informations relatives à la commande et au transport.

Coordonnées

Pour toute demande concernant une commande, le suivi de livraison, un incident de transport ou une assistance après-vente, veuillez nous contacter par e-mail ou via les moyens de contact indiqués sur le site.

Adresse: 1235 E Sahuaro Dr, Phoenix, AZ 85020, US
Téléphone: +1 (602) 347-8164
E-mail: solutions@wavrenyor.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter la vérification des informations relatives à la commande et le traitement de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires lorsque vous nous contactez.