Politique de retour et d'échange
Délais et champ d'application
Pour les produits achetés via notre site, nous proposons un cadre de retour comprenant le droit légal de rétractation applicable pendant 14 jours et une possibilité de retour commerciale pouvant être étendue jusqu'à 30 jours à compter de la réception du produit.
Ces deux possibilités reposent sur des fondements différents. Le droit de rétractation de 14 jours constitue un droit légal du consommateur lorsqu'il remplit les conditions applicables. La possibilité de retour jusqu'à 30 jours constitue une mesure commerciale supplémentaire proposée au-delà de la période légale de rétractation.
Les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale applicable aux défauts de conformité, existent indépendamment de cette possibilité commerciale de retour. L'expiration du délai commercial de 30 jours ne prive donc pas le consommateur des droits légaux qui lui sont applicables.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque les conditions légales applicables sont remplies, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision par un défaut ou un problème de qualité du produit.
L'exercice du droit de rétractation, le retour du produit et le remboursement constituent des étapes distinctes. Après avoir exercé valablement son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit selon les instructions communiquées, puis le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.
Certaines situations prévues par la réglementation peuvent faire exception au droit de rétractation. Lorsqu'une exception est applicable, son appréciation dépend de la nature du produit et des circonstances concernées.
Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont traités conformément aux règles applicables à ce droit et ne doivent pas être confondus avec les règles de prise en charge prévues pour les retours commerciaux ou les produits relevant de notre responsabilité.
Garantie commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une possibilité commerciale de retour pouvant s'étendre jusqu'à 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette possibilité de retour constitue une mesure commerciale supplémentaire et ne constitue pas le droit légal de rétractation. Une demande effectuée après l'expiration du délai légal de 14 jours est examinée selon les conditions applicables à cette garantie commerciale de retour.
Cette possibilité commerciale ne réduit pas, ne limite pas et ne remplace pas le droit légal de rétractation ni les autres droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
Garantie légale de conformité de 24 mois
Le consommateur peut bénéficier, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie légale applicable aux produits qui présentent un défaut de conformité ou un problème relevant des garanties légales.
La durée de cette garantie légale est de 24 mois à compter de la délivrance du produit.
Cette garantie légale est indépendante du droit de rétractation de 14 jours et de la garantie commerciale de retour de 30 jours. Un problème relevant de la garantie légale doit être examiné selon les règles applicables à cette garantie et ne peut pas être refusé uniquement au motif que le délai commercial de retour de 30 jours est expiré.
La présente garantie légale ne constitue pas un droit général permettant de retourner un produit sans motif pendant 24 mois. L'existence d'un problème relevant de la garantie légale est appréciée en fonction de la nature du produit, des circonstances et des conditions applicables.
Conditions de retour
Une demande de retour peut notamment concerner un produit présentant un problème de qualité, un défaut d'apparence manifeste, une différence importante par rapport au contenu de la commande, l'envoi d'un produit incorrect, une différence manifeste entre les fonctionnalités du produit et sa description, une différence de couleur manifestement anormale, une odeur inhabituelle ou une anomalie affectant son utilisation normale.
Un retour peut également être demandé lorsque le consommateur change d'avis ou ne souhaite plus conserver le produit, sous réserve des conditions applicables au droit légal de rétractation ou à la garantie commerciale de retour de 30 jours.
Les conditions relatives à l'état du produit, à son emballage et aux éventuelles traces d'utilisation sont appréciées conformément aux droits légaux applicables. Elles ne sont pas destinées à restreindre de manière injustifiée l'exercice d'un droit légal du consommateur.
Processus de retour et d'échange
Le consommateur doit d'abord soumettre une demande de retour ou d'échange en utilisant les coordonnées disponibles sur le site.
La demande doit inclure le numéro de commande, les informations relatives à l'achat ou tout autre justificatif raisonnable permettant d'identifier la commande concernée.
Après réception de la demande, les informations fournies sont examinées afin de déterminer le cadre applicable et les étapes à suivre. Le délai habituel d'examen est de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsque la demande est acceptée, une adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes sont communiquées au consommateur.
Pour les retours répondant aux conditions de prise en charge applicables, une étiquette de retour prépayée au format électronique peut être fournie. Le consommateur doit télécharger et imprimer lui-même cette étiquette avant de remettre le colis au transporteur.
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des règles indiquées dans la section relative aux frais de retour.
Frais de retour
Pour les retours qui ne sont pas liés à un défaut du produit, à une erreur de commande ou à une situation relevant de notre responsabilité, les frais directs de transport liés au retour du produit sont à la charge du consommateur, sous réserve des règles applicables au droit légal de rétractation.
Lorsque le produit présente un problème relevant de notre responsabilité, notamment un défaut de conformité, un produit différent de celui commandé ou un produit incorrectement envoyé, les frais raisonnables de transport nécessaires au retour sont pris en charge selon les conditions applicables.
Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est fournie, son utilisation est limitée aux situations pour lesquelles les frais de retour sont pris en charge conformément à la présente politique.
Processus de remboursement
À réception du produit retourné, celui-ci fait l'objet d'une vérification afin de confirmer sa réception et d'examiner son état ainsi que les éléments pertinents liés à la demande de retour.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du retour, sous réserve des délais impératifs qui peuvent s'appliquer au titre des droits légaux du consommateur.
Le remboursement est effectué en principe selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé, ainsi que la prise en charge des frais de retour ou de tout autre coût éventuel, sont déterminés en fonction du motif du retour, du droit légal exercé et des conditions de la garantie commerciale applicable.
Le délai d'apparition effective des fonds sur le compte du consommateur peut varier en fonction de l'établissement de paiement ou de la banque concernée. Nous ne pouvons pas déterminer le délai de traitement propre à ces intervenants.
Politique d'échange
Lorsqu'un échange est accepté, le produit retourné doit d'abord être reçu par l'entrepôt.
Le colis fait ensuite l'objet d'une confirmation de réception, puis d'un enregistrement en stock. Le produit est ensuite soumis au contrôle de qualité nécessaire afin de vérifier les conditions applicables à l'échange.
Une fois le respect des conditions d'échange confirmé, la procédure d'échange est engagée. Le nouveau produit est généralement préparé pour une nouvelle expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Le délai de traitement de l'échange est distinct du délai de transport. Pour connaître le délai de livraison estimé après la nouvelle expédition, veuillez consulter la Politique de livraison disponible sur le site.
Politique d'annulation de commande
Le consommateur peut demander l'annulation d'une commande dans les 24 heures suivant sa passation.
Lorsque la commande est déjà entrée dans une phase de traitement par l'entrepôt, de préparation, de distribution ou d'expédition et de transport, elle ne peut plus être annulée directement.
Dans ce cas, selon le statut réel de la commande, le consommateur peut être invité à suivre la procédure de retour applicable après réception du produit.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange, l'exercice du droit de rétractation, un problème relatif au produit ou l'annulation d'une commande, veuillez utiliser les coordonnées de contact disponibles sur le site.
Adresse: 1235 E Sahuaro Dr, Phoenix, AZ 85020, US
Téléphone: +1 (602) 347-8164
E-mail: solutions@wavrenyor.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Droits légaux des consommateurs
Les possibilités de retour commerciales prévues dans la présente politique constituent des mesures supplémentaires proposées aux consommateurs. Elles ne limitent, n'excluent et ne remplacent pas le droit légal de rétractation, les garanties légales applicables ni les autres droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier.
Le droit légal de rétractation de 14 jours, la garantie commerciale de retour de 30 jours et la garantie légale de 24 mois sont des dispositifs de nature différente et doivent être examinés séparément selon leurs conditions respectives.
Lorsqu'une disposition de la présente politique commerciale entrerait en conflit avec un droit impératif légal dont bénéficie le consommateur, le droit légal applicable prévaut.