Politique de retour et d'échange

Nous souhaitons rendre les retours, les échanges et les remboursements simples à comprendre. Que votre demande concerne un problème lié au produit ou un retour pour convenance personnelle, vous pouvez suivre la procédure ci-dessous. Nous examinerons votre demande en fonction de votre commande et de l’état réel du produit, puis vous indiquerons les étapes à suivre.

Délai de retour et d’échange

Le délai global pour demander un retour ou un échange est de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les conditions applicables sont les suivantes.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque ce droit est applicable, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. L’exercice de ce droit n’est pas conditionné à l’existence d’un défaut de qualité du produit.

Pour une rétractation conforme aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit restent à votre charge conformément à la législation applicable et aux informations qui vous ont été communiquées avant l’achat.

Retour commercial sous 30 jours

Le retour sous 30 jours constitue un dispositif commercial proposé par nos soins. Ce délai court à compter de la réception du produit et comprend la période initiale de 14 jours mentionnée ci-dessus.

Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, les retours doivent répondre aux conditions prévues par la présente politique. Ce dispositif commercial ne constitue pas une extension d’un droit légal et ne limite ni ne réduit les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Situations permettant un retour ou un échange

Selon la situation du produit, vous pouvez notamment demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Le produit présente un problème de qualité ;
• Le produit présente un défaut esthétique manifeste ;
• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
• Les fonctionnalités du produit diffèrent sensiblement de sa description sur la page produit ;
• Le produit présente une odeur anormale ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Toute autre situation couverte par la législation applicable ou répondant aux conditions de retour commercial prévues par la présente politique.

Pour les demandes concernant l’état ou un problème lié au produit, nous pouvons vous demander des photos, des vidéos ou d’autres informations permettant de vérifier la situation.

Chaque demande fait l’objet d’un examen raisonnable sur la base des informations disponibles, notamment des données de commande, de la preuve d’achat, de l’état du produit, de la description du problème, des photos ou vidéos fournies et, lorsque cela est pertinent, des informations de livraison.

Lorsque votre demande concerne un droit dont vous bénéficiez en vertu de la loi, celui-ci sera traité conformément à la législation applicable.

Procédure de retour et d’échange

Étape 1 : Soumettre votre demande

Veuillez envoyer votre demande de retour ou d’échange via les coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Afin de nous permettre de vérifier rapidement votre commande et le produit concerné, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Votre preuve d’achat ou les informations relatives au paiement ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photos ou vidéos du produit ;
• Les informations de livraison ou de suivi nécessaires.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception des informations nécessaires, nous examinerons les données de la commande, l’état du produit et les éléments fournis.

Si la demande répond aux conditions applicables, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous indiquerons les éléments à fournir.

Étape 3 : Obtention de l’adresse de retour et de l’étiquette de retour

Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour désignée ainsi que les instructions correspondantes.

Pour les retours éligibles, nous fournissons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la coller correctement sur le colis conformément aux instructions fournies.

Veuillez ne pas retourner le produit à l’adresse d’expédition figurant sur son emballage d’origine, à une adresse utilisée pour une commande précédente ou à toute autre adresse qui n’a pas été confirmée par nos soins. Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée dans les instructions fournies après validation de la demande.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre l’acheminement du colis.

Étape 4 : Retourner le produit

Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée en suivant les instructions de retour communiquées.

Lorsque l’utilisation d’une étiquette de retour prépayée est prévue, veuillez utiliser le Return Label électronique qui vous a été transmis. Après l’expédition, nous vous recommandons de conserver le justificatif d’envoi et les informations de suivi jusqu’à la finalisation du traitement de votre retour.

Étape 5 : Réception et contrôle du produit

À la réception du produit retourné, nous procédons à la réception du colis, à son enregistrement en stock, à la vérification des informations de commande et au contrôle de l’état du produit. Lorsque cela est nécessaire, un contrôle de qualité peut également être effectué.

Une fois que le produit répond aux conditions applicables au retour ou à l’échange, nous poursuivons le traitement du remboursement ou de l’échange.

La procédure suit ainsi les principales étapes suivantes : demande, examen, retour, réception par notre entrepôt, enregistrement, contrôle du produit, puis remboursement ou échange.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour et de la situation du produit.

Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité ou à une erreur de livraison, notamment en cas de changement d’avis, de taille inadaptée, de préférence de couleur, d’achat en double ou pour tout autre motif personnel, les frais directs de transport liés au retour sont à votre charge lorsque le retour répond aux conditions du retour commercial.

Pour ces retours, aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie. Le coût du transport dépend notamment du transporteur, du poids et des dimensions du colis ainsi que du lieu d’expédition. Il n’est donc pas possible de déterminer un montant fixe applicable à tous les retours. Avant l’expédition, vous pouvez demander une estimation des frais auprès du transporteur de votre choix.

Lorsque le retour concerne un problème de qualité, un article incorrect, une différence manifeste entre le produit et sa description ou un dommage survenu pendant le transport, et que cette situation est confirmée après examen, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables. Une étiquette de retour prépayée électronique vous sera alors fournie, que vous devrez télécharger et imprimer.

Procédure de remboursement

Après réception du produit retourné à l’adresse indiquée, nous procédons à sa réception, à son enregistrement et aux contrôles nécessaires de son état.

Une fois le retour contrôlé et les conditions de remboursement confirmées, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Il est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé est calculé sur la base du montant effectivement payé pour la commande et des règles de retour applicables. Pour les commandes ayant bénéficié d’une promotion, d’un code de réduction, d’une carte cadeau ou d’un autre avantage, le montant du remboursement est déterminé en fonction du montant réellement payé et des conditions applicables.

Après le traitement du remboursement, le délai avant réception effective des fonds peut varier selon l’établissement de paiement, la banque ou l’émetteur de la carte.

Si le produit retourné ne répond pas aux conditions applicables au retour commercial, nous vous en expliquerons la raison et déterminerons la suite à donner conformément à la législation applicable et à la présente politique.

Politique d’échange

Les produits éligibles à un échange doivent faire l’objet d’une demande conformément à la procédure de retour et d’un examen préalable.

Après réception du produit retourné, nous procédons à la réception du colis, à son enregistrement et aux contrôles nécessaires de son état. Une fois les conditions d’échange confirmées, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour le premier échange d’une même commande, les frais de transport liés à la réexpédition du produit de remplacement sont pris en charge par nos soins.

Le terme « premier échange » désigne le premier échange effectué et réexpédié pour une même commande. Il n’est pas calculé séparément en fonction du nombre de produits compris dans cette commande.

Si vous demandez ultérieurement un nouvel échange pour la même commande, les frais de transport liés à cette nouvelle réexpédition sont à votre charge.

Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d’un produit échangé, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».

Situations ne permettant généralement pas un retour

Les situations suivantes ne répondent généralement pas aux conditions du retour commercial sous 30 jours :

• Une demande effectuée après l’expiration du délai de retour commercial de 30 jours ;
• Un produit endommagé ou dont l’état a été affecté par son utilisation, son installation, son nettoyage, sa modification, sa réparation, un stockage inapproprié ou toute autre cause imputable à une mauvaise manipulation ;
• Un produit auquel il manque des accessoires essentiels, des étiquettes, des éléments inclus ou d’autres articles nécessaires à l’évaluation du retour ;
• Un produit retourné sans avoir fait l’objet d’une demande préalable et d’une validation ;
• Un produit envoyé à une adresse autre que celle communiquée après validation de la demande ;
• Un retour qui n’a pas été effectué conformément aux instructions fournies ;
• Une situation dans laquelle, compte tenu de la nature du produit, le retour commercial n’est pas applicable.

Ces conditions concernent uniquement le dispositif de retour commercial que nous proposons. Elles ne limitent pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier. Lorsqu’un problème de qualité ou tout autre droit protégé par la législation applicable est concerné, la demande sera traitée conformément aux règles applicables.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant sa validation en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d’emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, son annulation directe peut ne plus être possible. Dès réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande et tenterons, dans la mesure du possible, d’intercepter l’expédition afin de limiter les démarches ultérieures.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, d’échange, d’annulation de commande ou pour toute autre question concernant le service après-vente, veuillez utiliser les coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Adresse: 1235 E Sahuaro Dr, Phoenix, AZ 85020, US
Téléphone: +1 (602) 347-8164
E-mail: solutions@wavrenyor.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

• Votre numéro de commande ;
• Votre preuve d’achat ;
• Une description du problème rencontré ;
• Les photos ou vidéos pertinentes.

Nous vérifierons les informations relatives à votre commande et vous communiquerons les prochaines étapes à suivre.