Annulation de commande

Conditions d’annulation de commande

Lorsqu’une commande n’est pas encore entrée dans le processus de traitement effectif, le consommateur peut généralement demander son annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande. La possibilité d’annuler la commande est déterminée après vérification de son statut au moment de la demande.

Si la commande est encore en cours de vérification ou en attente de traitement, nous examinerons la demande d’annulation en fonction de la situation réelle. Une fois la commande entrée dans le processus de traitement par l’entrepôt, les opérations suivantes peuvent déjà avoir commencé et la demande d’annulation peut alors ne plus être possible.

Traitement et expédition des commandes

Après la passation d’une commande, nous effectuons les vérifications nécessaires sur la base des informations fournies, puis la commande entre dans le processus d’exécution approprié. Elle peut notamment passer par le tri de la commande, la préparation des articles dans l’entrepôt, l’emballage des produits et la remise au transporteur.

Lorsque la commande est déjà entrée dans la préparation en entrepôt, l’emballage, la remise au transporteur ou le processus de transport, certaines opérations peuvent ne plus être réversibles. Nous ne pouvons donc pas garantir que la demande d’annulation pourra encore être exécutée.

Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut demander un retour ou tout autre service après-vente applicable conformément aux conditions prévues dans la Politique de retour et d'échange. La demande sera traitée en fonction du statut réel de la commande et de la politique applicable.

Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site.

La demande d’annulation doit inclure le numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de la passation de la commande, afin que nous puissions identifier la commande et vérifier son statut actuel. La possibilité d’annuler la commande est déterminée en fonction de son statut réel au moment de la demande.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement par l’entrepôt ou dans le processus de transport, nous fournirons au consommateur les informations disponibles concernant le statut de la commande et de la livraison.

Délai de traitement des remboursements

Pour les commandes répondant aux conditions d’annulation et dont l’annulation a été confirmée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Une fois le remboursement traité, le délai d’apparition des fonds sur le compte peut dépendre des procédures de traitement de l’établissement de paiement ou de la banque émettrice. Le délai de réception peut donc varier selon le mode de paiement utilisé.

Si le remboursement a déjà été traité mais n’apparaît toujours pas sur le compte de paiement utilisé après un délai raisonnable, le consommateur peut contacter son établissement de paiement ou sa banque émettrice afin de vérifier le statut de la transaction.

Cas dans lesquels l’annulation peut ne plus être possible

Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d’emballage, de remise au transporteur ou de transport, la demande d’annulation peut ne plus être possible.

Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut demander un retour ou tout autre service après-vente applicable conformément aux dispositions de la Politique de retour et d'échange, plutôt que de continuer à soumettre une demande d’annulation de commande.

Les statuts de traitement et de livraison peuvent évoluer au cours du processus d’exécution réel. Il est donc recommandé de soumettre toute demande d’annulation avant que la commande n’entre dans les étapes ultérieures du processus de traitement.

Coordonnées

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le statut de traitement d’une commande ou un remboursement, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site.

Adresse: 1235 E Sahuaro Dr, Phoenix, AZ 85020, US
Téléphone: +1 (602) 347-8164
E-mail: solutions@wavrenyor.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)